Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Hva vi mener med noen av ordene

I disse vilkårene betyr:

Angrefrist: Tiden du har på deg til å angre kjøpet ditt.

Forbruker: En vanlig person som handler for privat bruk – altså ikke som bedrift.

Dag: En vanlig kalenderdag.

Løpende avtale: En avtale der du får varer eller tjenester levert jevnlig over tid.

Holdbart medium: Noe du kan lagre informasjon på – som e-post eller en fil – så du kan lese det senere uten at det har blitt endret.

Angrerett: Din rett til å avbryte kjøpet innen angrefristen.

Selger / vi: Den som selger produkter eller tjenester via nett.

Fjernkjøpsavtale: Et kjøp som skjer helt på avstand – altså via nett eller telefon, uten fysisk kontakt.

Fjernkommunikasjon: Alt du kan bruke for å handle uten å være i samme rom som oss – som nettside, e-post, chat eller telefon.

Vilkår og betingelser: Disse reglene som gjelder når du handler hos oss.

Artikkel 2 – Hvem vi er

MTM Ecommerce International B.V

Edisonweg 3A
3404 LA IJsselstein
Nederland
Organisasjonsnummer: 80354688
info@happydiamondpainting.no

Artikkel 3 – Når gjelder disse vilkårene?

Disse vilkårene gjelder for alle tilbud vi gir, og for alle kjøp eller avtaler du gjør med oss på nett.

Før du kjøper noe, får du tilgang til vilkårene våre. Hvis det ikke er mulig med én gang, sier vi ifra hvor du kan lese dem – og vi sender dem gratis på forespørsel.

Hvis du kjøper noe digitalt (via nett), får du disse vilkårene på en måte som gjør det enkelt å lagre dem – f.eks. som en PDF. Hvis det ikke går, sier vi hvor du kan lese dem på nett, og vi sender dem til deg gratis om du vil – enten digitalt eller på annen måte.

Hvis det i tillegg til disse vilkårene også finnes egne vilkår for spesifikke produkter eller tjenester, gjelder samme regler som over. Er det forskjeller mellom vilkårene, gjelder alltid det som er mest fordelaktig for deg som kunde.

Hvis en del av vilkårene våre viser seg å ikke være gyldig, gjelder resten fortsatt. Vi finner da en ny regel sammen som betyr omtrent det samme.

Hvis det oppstår noe som ikke står i vilkårene, bruker vi sunn fornuft og vurderer det ut fra “ånden” i vilkårene.

Hvis noe i teksten er uklart, tolker vi det også på en rettferdig og fornuftig måte – med utgangspunkt i hensikten bak disse vilkårene.

Artikkel 4 – Hva gjelder for tilbudet vårt?

Hvis et tilbud bare gjelder i en viss periode eller har spesielle vilkår, så sier vi det tydelig i selve tilbudet.

Tilbudet er ikke bindende – vi kan alltid endre det om nødvendig.

Alle tilbud inneholder en tydelig og nøyaktig beskrivelse av produktet eller tjenesten, slik at du lett kan vurdere om det passer for deg. Bruker vi bilder, så viser de hvordan produktet faktisk ser ut. Åpenbare skrivefeil eller tydelige misforståelser binder oss ikke.

Alle bilder og spesifikasjoner er ment som en indikasjon – du kan ikke kreve kompensasjon eller kansellering av kjøpet hvis noe ikke stemmer 100 %.

Vi prøver å vise produktene så nøyaktig som mulig, men vi kan ikke garantere at fargene på skjermen din er helt lik de ekte fargene.

Hvert tilbud inneholder også info om hva som gjelder hvis du velger å akseptere det. Det inkluderer blant annet:

Prisen, uten importmoms og toll. Disse ekstra kostnadene betaler du selv. Posten eller budfirmaet håndterer dette via egne EU-regler og tar inn moms (og eventuelle gebyrer) direkte fra deg som mottaker.

Eventuelle fraktkostnader.

Hvordan avtalen inngås, og hva du må gjøre.

Om du har angrerett eller ikke.

Hvordan du betaler, mottar og får levert varen.

Hvor lenge tilbudet er gyldig, eller hvor lenge vi garanterer prisen.

Hvis det er ekstra kostnader ved bruk av fjernkommunikasjon (altså om noe koster mer enn vanlig telefonsats).

Om avtalen blir lagret, og i så fall hvordan du får tilgang til den.

Hvordan du kan sjekke og rette opp informasjonen du har gitt før kjøpet.

Hvilke språk du kan bruke for å inngå avtalen, i tillegg til norsk.

Om vi følger noen bransjekoder, og hvordan du kan lese dem på nett.

Hvor lenge avtalen varer, hvis det er en løpende eller abonnementsbasert tjeneste.

(Det kan også stå info om størrelser, farger og materialer – når det er relevant.)

Artikkel 5 – Når er avtalen gyldig?

Avtalen mellom deg og oss er gyldig i det øyeblikket du godtar tilbudet vårt og følger de vilkårene som gjelder – så lenge det ikke finnes unntak nevnt i punkt 4 lenger ned.

Hvis du godtar tilbudet digitalt (f.eks. via nettbutikken), sender vi deg en bekreftelse så fort som mulig. Har du ikke fått bekreftelsen enda, kan du fortsatt avbryte kjøpet.

Når du handler på nett, sørger vi for at all dataoverføring skjer trygt og sikkert. Betaler du digitalt? Da bruker vi gode og pålitelige betalingsløsninger.

Innenfor lovens rammer kan vi sjekke at du er i stand til å betale, og vurdere om det er trygt og fornuftig for oss å inngå en avtale med deg. Hvis vi har god grunn, kan vi nekte bestillingen eller stille egne vilkår – men da sier vi ifra hvorfor.

Når du mottar produktet eller tjenesten, får du også (digitalt eller på papir) denne infoen fra oss:

Adressen til kontoret vårt, hvor du kan ta kontakt hvis du har klager
Regler for angrerett, eller tydelig beskjed om den ikke gjelder
Info om garanti og eventuell service etter kjøpet
Den praktiske infoen fra artikkel 4, punkt 3 (hvis vi ikke allerede har gitt deg den)
Hvordan du kan si opp avtalen, hvis den varer mer enn ett år eller er uten sluttdato

Ved løpende avtaler (f.eks. abonnement) gjelder infoen over kun ved første levering.

Og viktigst: avtalen gjelder bare hvis vi har varen på lager. Hvis vi ikke har det, er det ikke en bindende avtale enda.

Artikkel 6 – Angrerett

Når du kjøper et produkt hos oss, har du 14 dagers angrerett – og du trenger ikke å si hvorfor. Fristen starter dagen etter du (eller en person du har valgt) har mottatt pakken.

I løpet av angrefristen må du behandle varen og emballasjen forsiktig. Du kan åpne pakken og sjekke produktet, men bare så mye som er nødvendig for å finne ut om du vil beholde det. Bruker du angreretten, må du returnere varen med alt som fulgte med – og helst i original stand og emballasje. Følg våre enkle returregler, som vi forklarer tydelig.

Vil du angre? Da må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen – via e-post eller annen skriftlig melding.

Etter at du har sagt ifra, har du 14 dager på deg til å sende varen i retur. Du må kunne bevise at du har sendt den i tide – for eksempel med en kvittering fra posten.

Hvis du ikke gir beskjed innen fristen, eller ikke sender varen tilbake i tide, gjelder kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Bruker du angreretten, må du selv betale for returen.

Har du allerede betalt for varen? Da får du pengene tilbake så fort som mulig – og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed. Men vi betaler først tilbake når vi har fått varen i retur, eller når du har vist oss at den er sendt tilbake.

Artikkel 8 – Når gjelder ikke angreretten?

Vi kan velge å gi unntak fra angreretten for noen typer produkter og tjenester – men bare hvis det står tydelig i tilbudet, og før du fullfører kjøpet.

Angreretten gjelder ikke for produkter som:

er laget spesielt for deg, etter dine egne ønsker;
er personlige (f.eks. med ditt bilde eller navn);
ikke kan returneres på grunn av hva slags produkt det er;
blir fort dårlige eller går ut på dato;
har en pris som påvirkes av markedet, og som vi ikke styrer;
er enkeltutgaver av aviser eller magasiner;
er lyd- eller videoopptak eller programvare hvor du har brutt forseglingen;
er hygieniske produkter hvor forseglingen er åpnet (f.eks. undertøy, ørepropper).

Angreretten gjelder heller ikke for tjenester som:

gjelder overnatting, transport, restaurantbesøk eller aktiviteter på spesifikke datoer;
allerede har startet etter at du har gitt oss klarsignal, selv om angrefristen ikke er utløpt;
handler om pengespill, veddemål eller lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

Prisene i tilbudet vårt gjelder så lenge vi har sagt – og vi endrer dem ikke i den perioden, med mindre det skjer noe med merverdiavgiften (mva).

Men: For noen produkter eller tjenester som påvirkes av markedet (og som vi ikke kan styre), kan prisene variere. I så fall sier vi tydelig at det er veiledende priser og at prisene kan svinge.

Prisøkninger innen 3 måneder etter at du har inngått avtalen, er bare lov hvis det skyldes nye lover eller regler.

Etter 3 måneder kan prisen kun økes hvis:

det er på grunn av en ny lov eller regel, eller
du har fått rett til å avslutte avtalen fra den dagen den nye prisen starter.

Leveringsstedet avgjøres etter nederlandsk merverdiavgiftslovgivning (artikkel 5, 1. ledd, 1968). Leveransen skjer i dette tilfellet utenfor EU, så det er posten eller transportøren som tar inn importmva og eventuelle tollgebyrer fra deg som mottaker. Vi legger derfor ikke på mva på fakturaen.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Vi tar ikke ansvar for feil som skyldes dette – og vi er heller ikke forpliktet til å levere et produkt til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Vi lover at produktene og/eller tjenestene våre stemmer overens med det vi har lovet i tilbudet, at de er brukbare og av god kvalitet, og at de følger de lover og regler som gjelder når du bestiller. Hvis vi har avtalt noe ekstra, så garanterer vi også at produktet kan brukes til andre formål enn vanlig bruk.

Eventuelle garantier fra oss, produsenten eller importøren kommer i tillegg til de rettighetene du allerede har som forbruker.

Hvis det er noe feil med varen, eller du har fått feil produkt, må du gi oss beskjed skriftlig innen 14 dager etter levering. Du må sende det tilbake i originalemballasjen og i ubrukt (ny) tilstand.

Garantitiden vår er lik den garantien som fabrikken gir. Vi kan derimot ikke garantere at produktet passer til akkurat det du tenkte bruke det til – og vi er heller ikke ansvarlige for råd vi gir om hvordan du skal bruke det.

Garantien gjelder ikke hvis:

Du har fikset eller endret på varen selv (eller fått noen andre til å gjøre det).

Varen har blitt utsatt for unormale forhold eller blitt brukt uforsiktig, eller på en måte som går imot våre instruksjoner.

Problemet skyldes offentlige regler som gjelder for materialene brukt i produktet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Vi behandler bestillinger med stor forsiktighet, fra vi mottar den til vi sender den.

Vi sender varene til adressen du har oppgitt.

Vi prøver alltid å sende varen din så raskt som mulig – og senest innen 30 dager, med mindre du har godkjent noe annet. Får vi ikke til å levere, eller blir det forsinkelser, sier vi ifra senest 30 dager etter at du har bestilt. Da kan du velge å kansellere bestillingen, helt gratis – og få pengene dine tilbake.

Hvis du avbestiller, betaler vi deg tilbake så fort vi kan – senest innen 14 dager etter at du avbestilte.

Om vi ikke kan levere det du har bestilt, prøver vi å finne en erstatningsvare. Det vil i så fall være tydelig merket ved levering. Du har fortsatt angrerett på slike varer – og vi betaler for returfrakten.

Risikoen for at varen blir skadet eller borte under frakt, ligger hos oss – helt til den er levert til deg eller til en annen person du har valgt.

Artikkel 12 – Abonnementer: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Har du inngått en avtale på ubestemt tid (f.eks. et abonnement), så kan du når som helst si den opp – med maks én måneds oppsigelsestid, så lenge du følger reglene vi har avtalt. Dette gjelder også for strøm og andre tjenester.

Har du en tidsbestemt avtale (f.eks. et abonnement for 6 eller 12 måneder), så kan du si opp mot slutten av perioden, med maks én måneds varsel – igjen, i tråd med det vi har avtalt.

Du har alltid rett til å:

Si opp når som helst, ikke bare på spesifikke tidspunkter.

Si opp på samme måte som du tegnet abonnementet.

Bruke samme oppsigelsestid som vi bruker for oss selv.

Fornyelse

Har du et abonnement med fast varighet, kan vi ikke automatisk forlenge det for en ny periode – med mindre det gjelder aviser, ukeblader eller nyhetsbrev. I så fall kan vi forlenge det én gang med maks tre måneder, og du kan si opp innen én måned.

Vi kan kun forlenge et tidsbegrenset abonnement til en ubestemt avtale hvis du da kan si opp når som helst med maks én måneds varsel (eller tre måneder hvis det er sjeldne leveranser, som f.eks. én gang i måneden).

Har du et prøveabonnement, så avsluttes det automatisk etter perioden – uten fornyelse.

Varighet

Hvis du har inngått en avtale som varer mer enn ett år, kan du si den opp etter ett år – med maks én måneds varsel. Unntak kan gjelde hvis det er urimelig å avslutte før tiden.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre vi har avtalt noe annet, må du betale innen 7 arbeidsdager etter at angreretten har startet (se artikkel 6, punkt 1). Gjelder det en tjeneste du har bestilt, starter fristen når du har fått bekreftelse på avtalen.

Du er selv ansvarlig for å si ifra hvis det er feil i betalingsinformasjonen du har oppgitt.

Betaler du ikke i tide, og det ikke er noen spesielle lovregler som sier noe annet, kan vi kreve rimelige ekstra kostnader – som vi selvfølgelig opplyser om på forhånd.

Artikkel 14 – Klager

Har du noe å klage på? Gi beskjed til oss innen 7 dager etter at du har oppdaget problemet, og forklar tydelig hva som er galt.

Vi svarer alltid innen 14 dager. Hvis det tar lenger tid å løse saken, får du beskjed innen 14 dager om at vi har mottatt klagen og når du kan forvente et grundigere svar.

Kommer vi ikke til enighet? Da kan saken bli tatt videre som en tvist, i henhold til våre tvisteregler.

Å sende inn en klage betyr ikke at du slipper andre plikter – med mindre vi har bekreftet det skriftlig.

Hvis vi er enige i at klagen din er berettiget, sørger vi for at du får en ny vare eller at vi reparerer den – helt gratis, selvfølgelig.

Artikkel 15 – Tvister

All handel mellom deg og oss følger nederlandske lover – selv om du bor i et annet land.